日前，因回復(fù)網(wǎng)民投訴不及時，寧夏銀川市物業(yè)辦官方微博“＠銀川物業(yè)”遭網(wǎng)友投訴。銀川市住房保障局調(diào)查后認為，該微博管理存在制度不健全，管理員責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟練，與網(wǎng)民的溝通技巧仍有欠缺，問題處理和反饋不主動、不及時等問題，并依據(jù)相關(guān)規(guī)章進行問責(zé)，“＠銀川物業(yè)”微博管理員被調(diào)離崗位，物業(yè)辦投訴中心負責(zé)人和分管副主任被誡勉談話。（《中國青年報》2月7日） 政府官方微博面對網(wǎng)友訴求格外“淡定”，甚至置之不理，理當被嚴厲問責(zé)，銀川市住房保障局的舉措頗有些大快人心的意思。不過，問責(zé)之后并非就萬事大吉、高枕無憂了，仍有一些深層問題有待厘清。 其一，銀川市物業(yè)辦官方微博存在的問題僅僅是業(yè)務(wù)不熟練、溝通技巧欠缺嗎？顯然不全是，技術(shù)層面的問題只是一方面。銀川市住房保障局不僅應(yīng)該看到官方微博運行過程中存在的問題，更應(yīng)看到微博這一輿情渠道后的真實社會情狀。市民通過網(wǎng)絡(luò)渠道反映問題，與政府部門進行溝通，他們當然關(guān)注“線上”的渠道是否暢通、積極，然而，市民更關(guān)注“線下”有關(guān)部門解決實際問題的努力。 民眾對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的不滿只是表象，更糾結(jié)的是對于事件本身的不平，因此，政府部門在尋求解決之道時，不能僅著眼于疏通網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)深刻檢視工作中是否存在漠視民眾利益的情形，并及時處置。這并不是說，技術(shù)就不重要，不應(yīng)該下力氣去抓，而是說，過于強調(diào)技術(shù)因素難免會讓人產(chǎn)生避重就輕的印象。 其二，嚴厲問責(zé)能否替代相關(guān)制度的建立和健全？盡管銀川市住房保障局承認微博管理“制度不健全”，也表示將出臺《銀川市政務(wù)微博管理辦法》，但從長效管理的角度看，問責(zé)固然是制度建設(shè)的一個方面，并不能代替制度的建設(shè)。若想問責(zé)真正起效，還需建立一整套線上線下相銜接的完善制度，理順接受投訴、解決問題、回復(fù)網(wǎng)民的機制，并形成制度化，以規(guī)范、約束相關(guān)機構(gòu)及人員的行政行為。 客觀地講，“＠銀川物業(yè)”為什么不能及時回復(fù)網(wǎng)民投訴？難道僅僅是管理員的責(zé)任心問題？如果物業(yè)辦并沒有甚至根本不準備去解決那些網(wǎng)民提出的問題，只是讓管理員在微博上及時回復(fù)、主動回應(yīng)，這又有什么實質(zhì)意義呢？“您好，您的問題我們已經(jīng)受理，正在處理中，謝謝！”類似的“熱情”話語，一次兩次說說可以，能一直說下去嗎？事實上，很多政務(wù)微博都或多或少存在這樣應(yīng)付了事的情形。 網(wǎng)絡(luò)民意，關(guān)鍵不在網(wǎng)絡(luò)本身，而在于那些民意；微博問政，焦點也并非微博本身，而在于所問之“政”。類似的“器用之辯”，早已成為一種常識，并不需要特別強調(diào)。然而，不料在時下微博問政的喧囂中，竟時時存有迷失的危險，不免讓人浩嘆。(胡印斌) |